Συχνές ερωτήσεις
Πως μπορώ να επικοινωνήσω μαζί σας?
Το τμήμα εξυπηρέτησης πελατών είναι στη διάθεση σας καθημερινά Δευτέρα - Παρασκευή (εκτός αργιών) 09:00-17:00 στο 2102814435 ή μέσω email στο [email protected].
Θα χαρούμε να σας εξυπηρετήσουμε!
Που βρίσκεται η παραγγελία μου?
Οι παραγγελίες εκτελούνται από εμάς εντός 2-3 εργάσιμων ημερών, εκτός απροόπτου, από την ημερομηνία υποβολής της παραγγελίας σας.
Όταν φύγει η παραγγελία σας από εμάς θα λάβετε μήνυμα στο κινητό σας και email με τον αριθμό αποστολής της παραγγελίας σας.
Πατώντας τον σύνδεσμο και εισάγοντας τον αριθμό αποστολής θα δείτε αναλυτικά την πορεία της παραγγελίας σας.
Πως μπορώ να γνωρίζω αν καταχωρήθηκε με επιτυχία η παραγγελία μου?
Όταν ολοκληρώσετε την παραγγελία σας, θα λάβετε ένα επιβεβαιωτικό εμαιλ με τα στοιχεία της παραγγελίας σας. Παρακαλούμε όπως ελέγξετε έγκαιρα το επιβεβαιωτικό εμαιλ για να σιγουρευτείτε ότι τα στοιχεία παράδοσης καθώς και τα προϊόντα που επιλέξατε είναι σωστά. Τυχόν λάθοι στο πεδίο διεύθυνση αποστολής μπορεί να προκαλέσουν καθυστέρηση στην παράδοση της παραγγελίας σας.
Τι κάνω σε περίπτωση που υπάρχει λάθος στα στοιχεία παράδοσης?
Παρακαλούμε όπως επικοινωνήσετε άμεσα με το τμήμα εξυπηρέτησης πελατών στο 2102814435 για να γίνουν οι αναγκαίες αλλαγές.
Ποια είναι τα έξοδα αποστολής?
Για παραγγελίες των €30 και άνω, τα έξοδα αποστολής είναι δωρεάν.
Για παραγγελίες κάτω από €30, τα έξοδα αποστολής είναι €3.
Αποστέλλετε παραγγελίες στην Κύπρο?
Με μεγάλη χαρά σας ανακοινώνουμε ότι αποστέλλουμε παραγγελίες στην αγαπημένη μας Κύπρο με την ARAMEX.
Για παραγγελίες των 59€ και άνω τα μεταφορικά είναι δωρεάν.
Για παραγγελίες κάτω από 59€, τα έξοδα αποστολής είναι 6€.
Ποιοί είναι οι τρόποι πληρωμής?
Με αντικαταβολή (χρέωση αντικαταβολής 2,5€)
Με πιστωτική/χρεωστική κάρτα
Με paypal
Με τραπεζική κατάθεση (IRIS)
Μπορώ να ζητήσω επιστροφή χρημάτων?
Ναι μπορείτε. Σε αυτή την περίπτωση θα πρέπει να μας επιστρέψετε πίσω το προϊόν σε άριστη κατάσταση όπως το παραλάβατε, με την συσκευασία του και το ταμπελάκι καθώς και την απόδειξη πληρωμής.
Επιστροφές χρημάτων γίνονται μόνο από αγορές του eshop μέσω του eshop. Τα φυσικά καταστήματα δεν μπορούν να προβούν σε επιστροφή χρημάτων.
Σε περίπτωση που έχετε πληρώσει με πιστωτική/χρεωστική κάρτα ή paypal οι επιστροφές γίνονται αυτόματα στην κάρτα σας.
Σε περίπτωση που έχετε πληρώσει με αντικαταβολή ή μέσω IRIS θα πρέπει να μας στείλετε το ΙΒΑΝ, το όνομα της τράπεζας και το όνομα του δικαιούχου μέσω email στο [email protected] για να μπορέσουμε να προβούμε στην επιστροφή των χρημάτων σας.
Οι επιστροφές χρημάτων γίνονται εντός 14 ημερών.
*Για λόγους υγιεινής και ασφάλειας, δεν γίνονται αλλαγές ή επιστροφή χρημάτων στα εσώρουχα.
ΓΙΑ ΑΓΟΡΕΣ ΜΕΣΩ ΣΚΡΟΥΤΖ, ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΕΙΤΕ ΜΕ ΤΗΝ ΣΚΡΟΥΤΖ ΓΙΑ ΑΛΛΑΓΕΣ/ΕΠΙΣΤΡΟΦΕΣ.
Μπορώ να προβώ σε αλλαγή προϊόντων?
Ναι φυσικά! Για αγορές μέσω eshop μπορείτε να πραγµατοποιήσετε αλλαγή στα προϊόντα της παραγγελίας σας εντός 30 ηµερών από την ηµεροµηνία παραλαβής της παραγγελίας σας, µέσω του e-shop ή µέσα από τα καταστήματα Περιστερίου, Μενιδίου, Αιγαλέου, και Βριλησσίων. Για περισσότερες πληροφορίες πατήστε εδώ.
*Για λόγους υγιεινής και ασφάλειας, δεν γίνονται αλλαγές ή επιστροφή χρημάτων στα εσώρουχα.
ΓΙΑ ΑΓΟΡΕΣ ΜΕΣΩ ΣΚΡΟΥΤΖ, ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΕΙΤΕ ΜΕ ΤΗΝ ΣΚΡΟΥΤΖ ΓΙΑ ΑΛΛΑΓΕΣ/ΕΠΙΣΤΡΟΦΕΣ.
Μπορώ να κάνω μια παραγγελία μέσω eshop και να αποσταλεί ως δώρο?
Ναι φυσικά! Πριν την ολοκλήρωση της παραγγελίας σας επιλέξετε το πεδίο “ΣΥΣΚΕΥΑΣΙΑ ΔΩΡΟΥ” και εμείς θα ετοιμάσουμε την παραγγελία σας σε χάρτινη σακούλα, χωρίς τιμή προϊόντος και με κάρτα αλλαγής. Παρακαλούμε όπως αναγράψετε σωστά τα στοιχεία αποστολής για να αποφύγουμε οποιαδήποτε καθυστέρηση στην αποστολή της παραγγελίας σας.
Έλαβα ενημέρωση ότι κάποιο προϊόν της παραγγελίας μου δεν είναι διαθέσιμο, τι γίνεται σε αυτή την περίπτωση?
Σε περίπτωση που κάποιο προϊόν της παραγγελίας σας δεν είναι διαθέσιμο, θα επικοινωνήσουμε μαζί σας τηλεφωνικά και μέσω email. Σε αυτή την περίπτωση μπορείτε να επιλέξετε κάποιο άλλο προϊόν της αρεσκείας σας προς αντικατάσταση του προϊόντος που είναι σε έλλειψη, ή μπορούμε να προβούμε σε επιστροφή χρημάτων για το προϊόν που δεν είναι διαθέσιμο.
Μπορώ να ακυρώσω την παραγγελία μου?
Ακύρωση παραγγελίας γίνεται δεκτή μόνο για όσο διάστημα δεν έχει ακόμα εκτελεστεί και δεν έχει παραδοθεί το είδος (δηλαδή δεν έχει εκδοθεί δελτίο αποστολής), είτε μέσω αποστολής ηλεκτρονικού μηνύματος (e-mail), είτε τηλεφωνικά.
Μπορώ να προσφέρω μια δωροκάρτα μέσω του eshop?
Ναι φυσικά! Μπορείτε να αγοράσετε μια δωροκάρτα μέσω του eshop και να την δωρίσετε σε αγαπημένα σας πρόσωπα. Για περισσότερες πληροφορίες παρακαλούμε πατήστε εδώ.
Μέχρι πότε μπορώ να εξαργυρώσω μία δωροκάρτα?
Η εξαργύρωση μπορεί να πραγματοποιηθεί εντός έξι (6) μηνών από την ημερομηνία αγοράς της.
Τι γραμμή έχουν τα ρούχα σας?
Η γραμμή των ρούχων είναι κανονική. Προτείνουμε πάντα να συμβουλευτείτε τον πίνακα μεγεθών που θα δείτε την αναλογία ηλικίας και ύψους παιδιού.
Πως μπορώ να επιλέξω το σωστό μέγεθος στα ρούχα?
Σε όλα τα προϊόντα θα βρείτε τον πίνακα μεγεθών στον οποίο και θα βρείτε την ηλικία και το αντίστοιχο ύψος παιδιού σε cm.
Πως μπορώ να επιλέξω το σωστό μέγεθος στα παπούτσια?
Σε όλα τα παπούτσια θα βρείτε τον πίνακα μεγεθών στον οποίο και θα βρείτε το νούμερο του παπουτσιού και το μήκος της σόλας.
Ποια είναι η σύνθεση ρούχων?
Θα βρείτε την αναλυτική σύνθεση των ρούχων στην σελίδα του προϊόντος κάτω από τα μεγέθη.
Τα μπουφάν του σκι σημαίνει ότι κάνουν για πολύ χαμηλές θερμοκρασίες?
Τα μπουφάν του σκι είναι σχεδιασμένα έτσι ώστε να είναι άνετα στην κίνηση που χρειάζεται για το συγκεκριμένο σπορ. Είναι αδιάβροχα με έξτρα λάστιχα για να μην διαπερνάει ο αέρας και το χιόνι. Αν ενδιαφέρεστε για ζεστά μπουφάν τότε θα πρέπει να επιλέξετε μπουφάν που έχουν επένδυση και είναι πιο χοντρά.
Που μπορώ να βρω πληροφορίες σχετικά με τα παιχνίδια?
Θα βρείτε αναλυτικές πληροφορίες για τα παιχνίδια, στην σελίδα του κάθε κωδικού κάτω από τα μεγέθη, στο πεδίο “Αναλυτική Περιγραφή”. Σε περίπτωση που δεν υπάρχει αναλυτική περιγραφή, παρακαλούμε όπως επικοινωνήσετε με το τμήμα εξυπηρέτησης πελατών για να σας δώσουν παραπάνω πληροφορίες.
Έχετε φυσικά καταστήματα?
Υπάρχουν 11 φυσικά καταστήματα σε όλη την Ελλάδα και 2 φυσικά καταστήματα στην Κύπρο στα πολυκαταστήματα ERA.
Για πληροφορίες σχετικά με τα καταστήματα της Ελλάδας, διεύθυνση και ωράρια παρακαλούμε πατήστε εδώ.
Ότι βλέπω στο eshop μπορώ να το βρω διαθέσιμο και στα καταστήματα?
Δεν είναι απαραίτητο ότι τα προϊόντα που είναι διαθέσιμα στο eshop θα είναι διαθέσιμα και στα καταστήματα. Σε περίπτωση που θέλετε να δείτε αν κάποιο προϊόν του eshop είναι διαθέσιμο σε συγκεκριμένο κατάστημα, μπορείτε να επικοινωνήσετε με το τμήμα εξυπηρέτησης πελατών για να σας εξυπηρετήσουν.
Οι τιμές στο eshop είναι διαφορετικές από τα φυσικά καταστήματα?
Η πολιτική της εταιρείας είναι ότι οι τιμές είναι ίδιες και στο eshop και στα φυσικά καταστήματα.
Με ενδιαφέρει να γίνω μέρος της ομάδας σας, που μπορώ να απευθυνθώ?
Έλα στην ομάδα μας! Εάν θέλετε να ενταχθείτε στην ομάδα μας και να εργαστείτε σε ένα περιβάλλον που χαρακτηρίζεται από κουλτούρα ανάπτυξης, σας προσκαλούμε να υποβάλλετε το βιογραφικό σας σημείωμα στο email [email protected]